如果是网上买的还没取票，可以在网上操作退票。
如果是商口买的或网上买的已经取票的话，可以到全国任何一个铁路售票处退票(代售处不行)，必须带上原购票时使用的证件。
3 个回答
1. 代购成功，未取票且发车前时间大于35分钟，可进入“我的携程”，点击火车订单根据提示申请退票。
2.代购成功，已取票或发车前时间小于35分钟，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
退票手续费收取规则：
发车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；
对于发车前15天以内的退票，铁路局将对每张车票按梯次收取退票手续费：
开车前49小时以上，手续费5[%]；
开车前25-49小时之间，手续费10[%]；
开车前25小时内，手续费20[%]；
网络购票还未取票的直接在网上找到订单，点击退票 在扣除退票费（有的话）后余款在5-8个工作日原支付渠道返回原支付账户
已经取票的只能去火车站退票窗口办理退票，在扣除退票费（有的话）后余款在5-8个工作日原支付渠道返回原支付账户
