机票】
按照民航通知，跟进各航空公司具体执行细则，办理退订退款手续。截至1月26日12点，除个别航空公司，几乎所有境内航空公司的境内境外航线均已支持线上自助免费退票，携程已紧急将这些航线的退票费设置为“0”。
同时，境外航线中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，这其中也包括37家海外航空公司，例如韩亚航空、新加坡航空等。携程正在全力跟进并将特殊退票政策录入自助操作系统，如用户自助提交时显示退票费不是“0”，建议耐心等待航空公司政策的持续更新。
【火车票】
携程积极响应铁路部门政策，自1月24日0时起，此前已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，均不收取退票手续费。
3 个回答
机票：24日前所购国内机票免费退订，28日0时起为28日前购买机票免费退订；
火车票：28日前所购车票免费退订。
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