可以登陆当时购票的账户操作, 如果操作不了可以联系客服,让客服解决 客服电话: 境内:400-830-6666/(或)400-820-6666 香港(中国):+ 852-3069-9966 境外:+ 86-21-3406-4888
回答于 2018-01-18 12:17
如果是在线退的火车票,退款是1-7个工作日到账 如果是在火车站退的,退款是1-15个工作日到账
回答于 2018-01-17 06:48
您可以在机票查询页面或订单详情页面【退改签及购票说明】中看到具体规则。 改签根据航班情况可能需要补齐差价。如已部分使用您的机票,退票费用是需要先扣除已使用部分的机票价格再支付相应的退票费用。
回答于 2018-01-16 11:53